Trocas e Devoluções

Aqui na Ivotea, preparamos cada pedido como um convite à presença e ao afeto. Mas sabemos que imprevistos acontecem, e queremos que você se sinta totalmente em paz ao comprar conosco. Simplificamos nossas regras para que tudo seja fácil e transparente:

1. Mudou de ideia? (Troca ou Devolução Simples) Comprou, chegou, mas não era bem o que esperava? Tudo bem. Você tem até 7 dias corridos após receber a caixa para pedir a devolução ou a troca do produto.

  • A regra é simples: O item precisa retornar para nós sem uso, em perfeitas condições, com o lacre original fechado (no caso de chás e geleias) e na mesma embalagem.

  • Sobre os valores: Se for devolução, reembolsamos o valor do produto. Se for apenas uma troca por outro sabor ou item, o frete desse novo envio fica por conta do cliente.

2. Chegou avariado ou com defeito? Nossas louças, plantas e potes são embalados com muito cuidado, mas o transporte pode ser turbulento. Se o seu pedido chegar quebrado, com defeito ou avariado, avise-nos em até 7 dias corridos.

  • A solução: Trocamos o item por um novo imediatamente ou devolvemos o seu dinheiro, sem burocracia.

3. Como funciona o Reembolso Assim que a sua caixinha retornar para nós e conferirmos que está tudo certinho, liberamos o reembolso. O prazo de devolução do dinheiro segue a mesma forma de pagamento que você usou na compra (Pix, cartão de crédito ou boleto).

4. Como solicitar? Basta nos chamar em nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo. Nós cuidaremos do resto com toda a gentileza e respeito.